인공지능 기술의 발전과 함께 기업 리더들의 AI에 대한 관심이 높아지고 있습니다. Airbnb의 CEO는 ChatGPT와 같은 생성형 AI 기술의 잠재력과 한계를 면밀히 분석하며, 기업 전략에 미치는 영향을 신중하게 평가하고 있습니다.
에어비앤비의 ChatGPT 통합 현황은?
에어비앤비의 브라이언 체스키 CEO는 현재 ChatGPT와의 앱 통합을 보류하고 있습니다. 그는 OpenAI의 연결 도구가 아직 완전히 준비되지 않았다고 판단하고 있습니다. 에어비앤비는 향후 ChatGPT 통합 가능성을 지속적으로 모니터링할 계획입니다.
체스키는 에어비앤비가 검증된 커뮤니티 플랫폼이기 때문에, OpenAI가 매우 견고한 통합 플랫폼을 구축해야 한다고 강조했습니다. 그는 ChatGPT가 에어비앤비 앱과 거의 독립적으로 작동할 수 있어야 한다고 말했습니다.
현재 에어비앤비는 자체 AI 고객 서비스 에이전트를 개발하여 운영하고 있습니다. 이 서비스는 13개의 다양한 AI 모델을 기반으로 하며, OpenAI를 포함한 여러 기업의 기술을 활용하고 있습니다.
AI 고객 서비스의 혁신
에어비앤비의 AI 고객 서비스 에이전트는 획기적인 성과를 보이고 있습니다. 미국 내 영어 서비스를 시작으로, 고객 문의 해결 시간을 획기적으로 단축했습니다. 평균 해결 시간이 거의 3시간에서 6초로 줄어들었으며, 라이브 상담원 필요성도 15% 감소했습니다.
체스키 CEO는 다양한 AI 모델 중 알리바바의 Qwen 모델을 높이 평가했습니다. 그는 이 모델이 빠르고 저렴하다고 언급하며, OpenAI 모델은 프로덕션에서 많이 사용하지 않는다고 설명했습니다.
향후 계획으로 스페인어와 프랑스어 지원을 올해 가을에 추가하고, 내년에는 56개 언어로 서비스를 확대할 예정입니다.
소셜 기능 강화 전략
에어비앤비는 단순한 숙박 예약을 넘어 여행 경험을 공유하는 소셜 플랫폼으로 발전하고 있습니다. 새로운 기능을 통해 사용자들이 여행 경험을 서로 공유하고 소통할 수 있는 환경을 만들고 있습니다.
최근 추가된 기능으로는 동일한 투어에 참여한 여행자들이 서로 메시지를 주고받을 수 있는 기능이 있습니다. 프라이버시 보호를 위해 메시지 수신자의 수락 절차를 거치도록 설계되었습니다.
체스키 CEO는 이러한 소셜 기능이 에어비앤비의 가장 차별화된 부분이라고 강조했습니다. 그는 사용자들이 에어비앤비 내에서 여행 영감을 얻을 수 있는 플랫폼을 만들겠다는 비전을 제시했습니다.
AI 통합의 미래 전망
에어비앤비는 AI 기술을 통해 사용자 경험을 지속적으로 개선하고 있습니다. 현재는 ChatGPT와의 직접적인 통합을 보류하고 있지만, 기술 발전을 지속적으로 모니터링하고 있습니다.
체스키 CEO는 OpenAI의 Sam Altman와 개인적으로 친분이 있으며, AI 개발 과정에 조언을 제공하고 있습니다. 이는 향후 잠재적인 협력 가능성을 시사합니다.
회사는 AI 기술을 활용해 고객 서비스, 여행 추천, 소통 기능 등을 지속적으로 개선해 나갈 계획입니다.
여행자를 위한 AI 활용 팁
AI 기술을 여행에 활용할 때는 개인정보 보호에 주의해야 합니다. 신뢰할 수 있는 플랫폼과 서비스를 선택하는 것이 중요합니다.
다양한 AI 도구를 탐색하되, 최종 결정은 개인의 판단에 따라야 합니다. AI는 참고 자료일 뿐, 절대적인 기준이 될 수 없습니다.
여행 계획 시 AI 추천과 함께 개인의 취향과 선호도를 고려하는 균형 잡힌 접근이 필요합니다.
참고 : latimes.com
